“科技領先、開拓創新；敬業拼搏、建樹一流；持續改進、客戶滿意；”，是大成鐵路信號有限公司的質量方針，公司的生產經營工作都是在質量方針的指導下展開的，售后服務也不例外。凡選用大成

鐵路信號有限公司產品的用戶，將享受到大成鐵路信號有限公司提供的貼心細致的服務。無論用戶以何種方式向公司反饋問題信息，公司售后服務中心都將會對用戶反映的問題進行登記并分類處理，及

時解決客戶提出的問題。此外，公司售后服務中心每年還將不定期地對客戶進行回訪，對客戶進行現場服務，包括現場調試、質量監測、故障維修和設備例行檢查等諸多服務內容。質量的概念包括產品

質量、安裝質量和服務質量，其中，服務質量將伴隨產品使用終身。正因如此，在市場經濟蓬勃發展的今天，大成鐵路信號公司售后服務中心力求將每一項服務做到貼心細致，把“客戶滿意”作為公司

在售后服務工作中的行動準則和永恒的追求目標。

1.     技術支持

一般情況下，用戶在日常設備維護工作中可以借助大成鐵路信號公司在工程竣工時所交付的《用戶手冊》以及計算機系統自帶的幫助文件，這些幫助文件包含了可能出現故障的解決方法，以及如何防止

這些故障出現的操作方法。有條件的單位還可以登陸大成鐵路公司網站，通過網站上提供的產品使用說明書及常見故障的解決方案獨立解決設備所出現的故障問題。
    如果仍無法排除故障，用戶可以通過熱線電話向大成鐵路鐵路信號有限公司售后服務中心尋求支持。
公司服務熱線電話：0931-4538885（市電）。
    若您的設備故障暫不影響正常工作，您還可以登陸大成鐵路信號有限公司網站（www.hgjjz.cn），通過“售后服務”中的客戶投訴欄目，將信息反饋給我們，或者通過發E-mail：lzdcrs@126.com

直接與我們聯系。收到您的信息后，我們會及時與您們聯系，解答用戶在設備使用和維護過程中所遇到的技術問題，確保用戶設備的可靠使用.

 2、保修服務
    一般情況下，大成鐵路信號有限公司為用戶提供硬件保修壹年、軟件免費終身維護的保修服務，保修期計算日期為自設備驗交之日起或設備試運行之日起計12個月，若工程項目合同書中有約定的，

則以合同書中保修條款為據。
    公司售后服務中心在獲得用戶關于設備問題的投訴或需求幫助的信息后，針對問題的具體情況及時處理，必要時采用遠程診斷系統給予遠程維護，力爭在第一時間內排除故障，恢復設備正常運行。
    大成鐵路信號公司為用戶提供的硬件自購買之日起壹年內，凡經本公司或設備供應商確認為正常使用情況下，因設備本身工藝或材質缺陷而導致故障，均可獲得免費保修服務。
    有限保修期內，大成鐵路公司將使用符合標準的部件來替換任何有缺陷的產品或其部件(包括軟件)，維修或替換產品的零部件及人工均不向用戶收費。
    免費保修服務不包括電池、鼠標、鍵盤、墨盒、硒鼓等消耗品及易損品(如打印機只保修正常使用電路部分)。
    以下情況不屬于免費服務：
    用戶特殊需要，要求將軟件改為同鐵道部現行要求有差別的形式，或者超出原合同范圍的；
    對于滿足鐵道部要求的現場在用軟件，用戶要求軟件系統的升級換代；
    由于隨意更改軟件系統設置，造成不能正常啟動的故障；
    由于不慎感染病毒造成的故障；
    由于雷擊或其它非正常電源使用造成的故障；
    非正常條件下使用所造成的損壞，包括和不限于劇烈撞擊、擠壓、跌落、液體浸入、尖銳物體損傷，用戶自行拆卸；
    過期或劣質電池等造成的；
    由于地震、洪澇災害等其它不可抗力造成的故障；
    使用并非由大成鐵路信號公司制造、集成及許可的配件；
    設備曾被改裝或未經大成鐵路信號公司許可自拆自修；
    因不良運輸造成的設備損壞；
    設備在保修期內發生故障，用戶可將故障設備送回大成鐵路公司售后服務中心進行維修，如設備向售后服務中心遞送時已過保修期，則按大成鐵路公司一般服務規章，向用戶收取有關費用。判斷是

否在保修期內，以客戶報告故障電話記錄日期或郵戳日期為準。
    大成鐵路信號有限公司對用戶的全部責任，在相關法律所允許的范圍內，大成鐵路信號公司將不做其它明示或默許擔保。大成鐵路信號公司也將不就因使用或不能使用我司銷售產品所發生的其它損

壞(包括資料信息的丟失或其它經濟損失)而負賠償責任。

3、有償服務
    大成鐵路信號有限公司對已過保修期或在保修范圍之外的本公司產品提供終身維修服務，保修期外的維修服務分為兩種方式：
    與用戶簽訂維修合同的方式：合同維修服務。合同維修服務是指用戶通過與我公司簽訂續保合同，繼續享有大成鐵路信號有限公司保修服務待遇，保修服務的具體要求可在合同中明示。
    大成鐵路信號公司將對維修后返回的設備，因相同故障造成的再次返修提供三個月的保修期。
    用戶在需要時隨機提出的方式：一般維修服務。一般維修服務是指向本公司產品的用戶提供的有償維修服務。對于一般維修服務中使用的備件，提供一年的保修期。保修期日期從大成鐵路鐵路信號

有限公司維修服務反饋表上用戶簽字之日起計算，若是用戶寄往我公司維修的設備，則從返回返修設備的發貨單據上的日期后延7日起計算。
    對收費維修的產品中更換的器件,自修理之日起一年內予以免費保修，人為損壞除外。

4、其它服務
4.1、特殊技術服務
    特殊技術服務是指在合同中沒有具體規定，而在事后由用戶提出的超出的一般常規的技術服務要求，具體內容及要求可進一步商定。
4.2、備件購置服務
    大成鐵路信號有限公司可為用戶提供備件購置服務。
    公司備件支持
    大成鐵路信號有限公司在公司內部建有備件庫，根據公司給用戶提供的設備的具體情況留有足夠的備件，以方便用戶的需要。
    供應商網絡支持
    公司與各供貨商密切聯絡，建有備件支持網絡。督促供貨商做好設備保修期內的保修工作及做可保修期外設備供應工作，為用戶購買備件提供了可靠的保障。
4.3、用戶培訓服務
    大成鐵路信號有限公司為用戶提供的培訓分為兩種：
    應用培訓和日常維護培訓：是免費培訓，系統投入使用前由系統工程師統一對用戶進行培訓。其目的是通過培訓使用戶能夠正確掌握系統使用方法，一般故障處理以及日常維護要點等。
    培訓班：為有償培訓，由專業工程師集中開班進行。用戶自定地點培訓。
    大成鐵路信號有限公司擁有對本指南內容的全部解釋權。以上信息如有變更，恕不另行通知。您可以查詢本網頁或撥打我們的客服熱線電話：0931-4538885進行確認。